A Walt Disney World não é apenas referência quando se trata de entretenimento para quem sonha em viajar para Orlando. No quesito atendimento ao cliente pode ser considerada exemplo mundial. O time de colaboradores da empresa dedica todos seus esforços para criar a melhor experiência possível aos visitantes.
Segundo Alicia Matheson, ex-diretora do Disney Institute, em entrevista para a Exame.com, cinco lições podem servir de parâmetro para atrair e encantar seus clientes. Confira a seguir o que a executiva tem a ensinar, para que você possa aplicar em sua empresa, assim como a Casa na Disney aplica:
1. Foco no Cliente
Empresas como a Disney revolucionaram o atendimento ao cliente através da dedicação dos seus funcionários para criar a melhor experiência possível para os clientes. Isso se conseguiu de forma natural, pois são valores que estão intrínsecos na cultura destas empresas, desde que elas começaram suas atividades, ainda pequenas. Quando de agigantaram, não deixaram para trás o foco principal – o cliente -, e continuaram buscando entender o que eles queriam, seus sonhos e paixões, para poder realizar esse desejo da melhor forma possível.
2. Empoderamento dos funcionários
A Disney tem o propósito de criar felicidade. Desde 1955, o visionário Walt Disney tinha esse pensamento, embora não tenha vivido para ver o primeiro parque temático em funcionamento. Apesar disso, o seu legado continuou através do “empoderamento dos funcionários”. Essa expressão pode ser explicada da segunte maneira: os colaboradores devem entender porquê estão realizando determinada tarefa, daquela forma, compartilhando com os colaboradores o propósito da empresa, para que a equipe possa saber o que fazer para atingir esse objetivo.
3. Pequenos detalhes
Ações simples pode ser a chave para criar os tão sonhados ‘momentos mágicos’ para os clientes. Por exemplo atendimento eficaz e comunicação personalizada podem faze-los entender que a empresa se preocupa e dedica atenção especial a cada um. Essa atenção se aplica também da empresa para os colaboradores.
4. O bom atendimento
Os clientes e colaboradores buscam resultados que estão muito além de uma boa liderança. As informações necessárias sobre um produto ou serviço estão facilmente ao nosso alçance, na ponta dos dedos, inclusive. O que se espera é receber atendimento de forma divertida e exclusiva. O lider ideal deve ser capaz de romper barreiras e paradigmas, criando experiências únicas que surpreendam a equipe e os clientes.
5. Conhecendo um grande CEO
Uma empresa está sujeita a mudanças, crises, concorrência e até desentendimentos internos. Nada disso deve tirá-la do seu foco, que deve ser sempre a reação do seu negócio frente a esses novos desafios. Um exemplo recente foi a queda no número de turistas que a Disney recebeu entre os anos de 2007 e 2008. O fato não impediu a continuidade de inovações e expansões dos parques para proporcionar os melhores momentos para os seus visitantes. Esse é o diferencial que faz a empresa prosperar até nos momentos mais difíceis, e mostra a importância da liderança de um grande CEO – manter-se positivo e incentivar os colaboradores nos momentos mais adversos, para superar fases complicadas e retomar o sucesso.
Para você que ama filmes de terror e pensa em alugar casa em Orlando para curtir o halloween americano, uma boa notícia! O Universal Orlando Resort acaba de divulgar uma experiência interativa para o Halloween Horror Nights deste ano. A nova e horripilante atração vai misturar tecnologia de realidade virtual personalizada, com personagens e ambientes da vida real.
As mentes criativas por trás do disputado Halloween da Universal juntaram forças com o Universal Creative, os criadores das premiadas atrações dos parques temáticos, para produzir um novo patamar de experiência teatral imersiva, que faz a ponte entre ação ao vivo e realidade virtual.
“The Repository” é uma atração exclusiva, por tempo limitado, com um roteiro único que irá pavimentar o caminho para muitas outras novas e principais experiências dentro do Universal Orlando Resort. Nessa abrangente e excitante aventura, os visitantes irão explorar ambientes altamente temáticos e físicos, e interagir com personagens da vida real – ao mesmo tempo em que todos trabalham em grupos pequenos para solucionar um mistério sombrio.
O Universal Orlando está trabalhando com o VRstudios (VRcade), uma empresa de Bellevue, Washington, especializada em experiências únicas de realidade virtual. A empresa desenvolveu o primeiro aparelho do tipo para ser usado dentro da experiência.
A atração estará disponível para os visitantes em noites selecionadas nos eventos Halloween Horror Nights, de 29 de setembro até 31 de outubro. Os visitantes podem fazer um upgrade no seu ingresso do Halloween Horror Nights para participar dessa experiência. Disponível por tempo limitado, pode ser adquirida por US$ 49.99 mais taxas. O ingresso do Halloween Horror Nights é também necessário.
Os ingressos estarão disponíveis para o público geral a partir de 23 de agosto. Porém, visitantes Annual Passholders do Universal Orlando podem adquirir os ingressos para a nova experiência a partir de 16 de agosto.
AVISO: Esta é uma experiência intensa não recomendada para menores de 13 anos.
Boa notícia para quem programou alugar casa em Orlando no mês de agosto. Em primeira mão, no Walt Disney World, em Orlando, os visitantes poderão conhecer de perto a mais nova princesa Disney e a única inspirada na cultura latina, Elena de Avalor. Por tempo determinado, os visitantes do Magic Kingdom poderão assistir ao show “The Royal Welcome of Princess Elena” em diferentes horários ao longo do dia.
Na cerimônia de boas-vindas, realizada em frente ao Castelo da Cinderela, o casal anfitrião, Cinderela e seu príncipe encantado, recebem a nova amiga real e a convidam a dividir com os visitantes do parque um pouco da sua história. Elena vai contar sobre as suas mágicas aventuras e o seu retorno triunfal à Avalor cantando a música “My Time”, que mistura diferentes ritmos latinos como Salsa, Mariachi, Hip-Hop chileno, entre outros.
A canção é interpretada pela cantora guatemalteca Gaby Moreno, vencedora de um Grammy Latino. Ao mesmo tempo em que a música de Elena anima e encanta o público, seu vibrante figurino chama a atenção – do lindo vestido com detalhes florais à reluzente coroa.
Rica em detalhes, a roupa criada pela designer brasileira Layana Aguila reflete as origens, o folclore e a cultura latina – o vestido é feito com 14 jardas de cetim carmesim e bordado com mais de 900 flores, que representam o seu reino e a sua família. Já a bela coroa contem 222 pedras e joias.
“Desenhar um vestido para uma princesa Disney é um sonho que se torna realidade para mim e, com certeza, é o momento mais importante da minha carreira até agora. Como mãe, estou muito ansiosa para apresentar a ‘Elena de Avalor’ para os meus filhos”, afirma Layana.
A corajosa e aventureira princesa, que se viu obrigada a salvar o seu reino de uma terrível feiticeira, agora tem que ter paciência e resiliência para aprender a governar até atingir idade suficiente para se tornar uma rainha. Elena tem o coração e a mente de uma verdadeira líder e incorpora todas as qualidades das clássicas princesas Disney, demonstrando compaixão e consideração pelo próximo.
A série de TV “Elena de Avalor” estreou recentemente nos Estados Unidos e, em novembro, entra na programação do Disney Channel no Brasil. Até o fim deste ano, a nova princesa fará aparições também na Disneyland, na Califórnia. Os visitantes do Walt Disney World já podem encontrar diversos produtos inspirados em Elena e em seus amigos Mateo e Skylar nas lojas de Disney Springs e no Magic Kingdom.
Recentemente, o tetra-campeão de futebol Jorginho, hoje técnico do Vasco, ministrou a palestra motivacional “Se você pode sonhar, você pode realizar” em Orlando. Em parceria com a Casa na Disney, a palestra foi oferecida com exclusividade aos clientes da TALENT – Sua imobiliária na Flórida, como parte dos serviços oferecidos pela imobiliária brasileira na Flórida.
Jorginho abriu a noite falando sobre sua admiração pelos Estados Unidos e lembrou que foi lá que obteve uma das maiores conquistas de sua carreira: o tetra-campeonato de futebol pela seleção brasileira. O jogo Brasil x Itália aconteceu em Pasadena, Califórnia, há 12 anos, em 17 de julho de 1994.
A partida terminou empatada em 0 x 0, levando o jogo para a prorrogação. No tempo adicional ninguém marcou gol, o que levou a competição para a disputa de pênaltis, onde o Brasil venceu por 3 x 2 e tornou-se a primeira seleção a conquistar quatro títulos em Copas.
Na ocasião, além de falar sobre as oportunidades e obstáculos no futebol, Jorginho elogiou os brasileiros imigrantes que encaram grandes desafios para oferecer novas oportunidades nos Estados Unidos às suas famílias. Disse que ele mesmo já pensou em morar em Orlando e que a ideia ainda não foi descartada.
Além da palestra, um dos objetivos da visita foi conhecer algumas casas à venda e para alugar em Orlando e Kissimmee, onde está pensando em investir na Flórida. O craque encerrou o tema, pedindo que os brasileiros não esqueçam ou abandonem o Brasil: “Nosso país passa por dificuldades e precisa da ajuda dos cidadãos de bem”.
Para concluir, Jorginho falou sobre a expansão de seu projeto social, o Instituto Bola Pra Frente, e da reunião agendada com o amigo e apoiador de longa data, Flavio Augusto da Silva, dono do Orlando City. O evento, que contou ainda com coquetel, contou ainda com apoio de Innovare Homes e VIP Homes, empresas que, assim como Casa na Disney e Talent, assessoram Jorginho e outros jogadores de futebol na locação e compra de casas em Orlando.
Se você resolveu aproveitar o mês de agosto para alugar casa em Orlando e curtir a programação da região nesta época, não deixe de dar uma esticadinha ao Kennedy Space Center, localizado há poucos quilômetros de Orlando. No dia 12 de Agosto de 2016 a programação no Centro de Visitantes da NASA vai até altas horas com a Star Party, a ‘Festa das Estrelas’.
Além de observar estrelas e planetas com os telescópios espalhados pelo Jardim dos Foguetes, os visitantes vão assistir o maior pico de meteoros do ano, a chuva de estrelas cadentes do meteoro Perseidas. Astrônomos esperam que o espetáculo deste ano apresente até o dobro de estrelas cadentes do que o comum, atingindo uma média de até 200 meteoros por hora.
Chuvas de meteoros acontecem quando a Terra passa por uma região repleta de fragmentos espaciais de um cometa ou um asteroide, no caso dos meteoros Perseidas fragmentos deixados pelo cometa Swift-Tuttle 1862 III. Este ano, o aumento da visibilidade se dará em função do alinhamento do planeta Júpiter com a Terra.
Esta aventura no Kennedy Space Center Visitor Complex também inclui jantar e atividades guiadas por uma equipe do Departamento de Astronomia da Universidade da Florida. Os ingressos custam US$ 85, por pessoa, mais impostos, e dão direito a um retorno ao Centro de Visitantes para curtir a programação diurna, até o dia 20 de Agosto.
Você ainda leva pra casa um souvenir de fragmento de meteorito, diretamente vindo do espaço. Sem contar que o passeio é algo super diferenciado, sendo mais interativo do que um museu, mais inspirador do que um centro científico e mais autêntico e educativo do que um parque temático.
Na programação geral, simuladores emocionantes, atrações de tirar o fôlego, passeios por trás das cenas, exposições interativas, a oportunidade de assistir ao lançamento de um foguete muito mais. As atrações incluem visita ao Centro Saturn Apollo V, com um foguete real; filmes espaciais em 3D, encontro com Astronauta, e muito mais.
