Apesar do extraordinário crescimento da Internet, muitos clientes ainda tem algum receio de fazer negócios sem ir ao escritório da empresa, apertar a mão do agente de viagens e até tomar um cafezinho. O que é muito natural, pois crescemos vendo nossos pais fazendo isso… mas num futuro próximo, talvez seja bastante raro termos contato físico com fornecedores de alguns segmentos, entre eles, agentes de viagem.
Se você parar para refletir: quais são os agentes de viagem mais conhecidos hoje? CVC, Decolar, Submarino Viagens, Casa Na Disney etc. Quase todos são negócios virtuais. Também as companhias aéreas investiram em sofisticados websites para aumentar a venda de passagens aéreas diretamente ao consumidor. Por isso, hoje em dia, mais de 60% das passagens já são vendidas pela internet. Da mesma forma, Casa Na Disney mantém escritórios apenas em Orlando, Florida onde mantém uma equipe especializada na seleção e aluguel de casas de alto padrão – pois queremos ter certeza que tudo estará perfeito quando você chegar em Orlando.
Enfim, este é um resultado da globalização, onde fornecedores globais se aproximam dos mercados locais para elevar a qualidade do atendimento e reduzir seus preços. Sempre quem ganha é o consumidor. Lembre-se, a seriedade de um fornecedor não é medida pelo tamanho ou localização de seu escritório, mas sim pela satisfação de seus clientes.
Decidimos escrever este post, logo depois de receber o depoimento do Adail que acabou de alugar uma casa em Orlando.
Adail, obrigado pelo feedback. Esperamos vê-lo, em breve!
“Quero em meu nome e de todo o grupo, externar o nosso agradecimento pelo atendimento e profissionalismo de toda equipe.
Desde o atendimento de vendas a equipe de apoio ao hospede em Kissimmee.
Quando alugamos as duas casas, realmente estávamos inseguros e preocupados com o que iríamos encontrar mas, ao chegarmos constatamos que tudo estava como vocês disseram, ficamos impressionados com o sistema de check-in e check-out, tudo muito prático, direto, e até peço desculpas pela minha falta de paciência na ocasião da locação, ao solicitar dados como endereço, etc.
O condomínio que ficamos é perfeito, um clube completo. As casas são excelentes. A nossa estadia de 01 a 17/07 foi maravilhosa, todos se sentiram à vontade e curtiram bastante. Com certeza recomendaremos a outras pessoas. O nosso muito obrigado a equipe do Casa na Disney pelo apoio e atendimento. Todos estão de parabéns.”
Confira abaixo o depoimento de mais um cliente que deu nota 10 para os nossos serviços. “Adoramos nossa estadia na casa que alugamos na Disney. Eramos 15 pessoas e a casa nos permitiu uma convivência mais familiar, incluindo cafés da manhã juntos, conversas até tarde da noite, festa de aniversário e até um churrasquinho ao final de um dia de compras. As crianças adoraram poder se esbaldar na piscina e essa foi a escolha deles para o último dia em Orlando. A Elaine nos deu todas as dicas e estava sempre à disposição para as emergências, principalmente quando um dos nossos amigos precisou ser internado no hospital por um dia. Essa situação, que à princípio poderia estragar nossas férias, foi amenizada por todo o apoio e assistência da equipe da Casa na Disney, que interagiu até com o médico no hospital, acompanhando o paciente até seu restabelecimento. Graças a Deus foi só um susto e o restante de nossas férias correu sem problemas. Mas deixo aqui registrado que o apoio de uma pessoa de confiança, super atenciosa, que fala portugues e mora lá foi um diferencial que nenhum pacote ou hotel poderia nos dar. Não posso esquecer de mencionar a facilidade de nos comunicarmos utilizando o Nextel que também alugamos com a Casa na Disney. Paola.”
Nossa cliente Marcia, asssim que retornou de viagem fez questão de destacar a ótima localização da casa alugada (5 minutos da Disney e bem próxima de Mercados e Restaurantes). É por isso que continuamos sendo muito rigorosos na seleção de nossos imóveis. Nosso desafio é conciliar, sempre, Preço, Qualidade e Localização em benefício de nossos clientes.
Marcia, nós é que agradecemos pela oportunidade de atênde-los e estaremos esperando na próxima viagem. Obrigada, Olá Luciele e Eliane
Um e-mail de agradecimento pela atenção e parabéns pela localização da casa, super legal, todos adoraram.Esperamos na próxima contar com a gentileza de vocês.
Tudo correu muito bem.
Obrigada novamente.
Marcia/SP
Meus amigos Renato e Soraia acabam de regressar de Orlando. Ficaram 22 dias com os pais e os 3 filhos numa casa de 3 Dormitórios e assim que chegaram ao Brasil fizeram questão de ligar para agradecer a dica da casa. Resolvi transcrever parte de nossa conversa ao telefone para que você entenda como pode transformar sua viagem: Elaine, muito obrigada mesmo… Adoramos a casa. Essa foi nossa melhor viagem… Conseguimos nos divertir e, ao mesmo tempo, descansar bastante… Fomos 9 vezes nos Parques da Disney, 2 no Busch Gardens, 2 dias no SeaWorld e mais 4 vezes na Universal… e que incrível é o Kennedy Space Center – NASA… O Tiago ficou louco… vou te mandar as fotos dele com os foguetes e com o austronauta… pra ele foi a realização de um sonho… Meu Sogro até chorou ao ver o Módulo Lunar que pisou na Lua – ele diz se lembrar exatamente de tudo que assistiu pela televisão em 1969… Como usei a Lavadora e a Secadora de Roupas praticamente todas as noites, em 20 minutos lavava toda a roupa suja e, com isso, minha bagagem de regresso ficou bem menor e mais organizada… Seguimos tuas dicas de alimentação: todo dia tomávamos um café-da-manhã bem reforçado… compramos comidas prontas no Supermercado para aquecer no Microondas… fiz arroz e macarrão alguns dias e o Renato fez um churrasco americano com hamburgueres na piscina – as crianças adoraram, foi gostoso e divertido…. A casa tinha até carrinho de bebê que usamos para andar com a Karina nos Parques (evitando aluguel de até US$ 12,00/dia)… O Pedro e o Tiago aproveitaram muito o Salão de Jogos e o Playstation… Toda manhã antes de saírmos lá estavam eles… Compramos um notebook na Bestbuy do Loop Mall (como você indicou) para usarmos a Internet Wi-Fi da casa… O Renato até que usou pouco, pois disse que queria se desligar do trabalho, mas eu e a Dona Rita usamos muito para ver as notícias do Brasil e até assistir alguns episódios das novelas (risos)… Amiga, na verdade você me arrumou um delicioso problema: todos querem voltar o mais rápido possível… agora que aprendemos como fazer uma viagem longa e econômica, vejo que voltaremos a Orlando com muita frequência… Afinal, praticamente, pagamos as despesas da viagem com a economia que fizemos ao comprar roupas e eletrônicos nos EUA… renovei o guarda-roupa da família com preços que jamais imaginei encontrar… e desta vez tive muito tempo para pesquisar – não foi como em minha viagem anterior na qual fiz compras correndo… Elaine, agradeça a toda tua equipe… todos foram muito prestativos… principalmente ao Steven – que nos recebeu muito bem em Orlando…
Um susto marcou a passagem da família Queiroz por Orlando. Na véspera de retornarem a Vitória/ES o Marcelinho(16) precisou ser operado de Apendicite. Cogitamos a possibilidade de enviá-lo para ser operado no Brasil, mas os médicos da Emergência desaprovaram. Daí, começou um dos episódios mais tensos e divertidos da minha vida… Sim, Tenso e Divertido ao mesmo tempo… nas poucas linhas seguintes, vocês vão ver como isso foi possível.
No Hospital de Celebration, às 23:00 hs, foi diagnosticada a necessidade de cirurgia com urgência, feitos os exames de contraste e todo pré-operatório. Como o menino tinha 16 anos, precisava ser transferido para o Hospital Infantil em Orlando Downtown, com cirurgia agendada para 6:30 AM do dia seguinte. A família, acompanhada de amigos e parentes, em dúvida sobre adiar o retorno de todos ao Brasil. Decidimos que eu ficaria auxiliando a Margareth e o Marcelinho para que todos retornassem, era o mais sensato naquele momento – uma vez que o menino já estava medicado e atendido num dos melhores hospitais dos Estados Unidos. O horário já estava apertado, então fiquei no hospital enquanto eles correram fazer as malas.
Imagino como foi difícil ao Marcello deixar o filho para ser operado e seguir viagem com o resto do grupo inexperiente em viagens internacionais – foi uma respeitável demonstração de altruísmo (o oposto de egoísmo). Graças a Deus, tudo correu super-bem… ele foi operado, voltou ao Brasil e hoje ficaram as lembranças divertidas dessa “aventura”:
Ao sair da cirurgia, levado na maca, o Marcelinho “dirigia um carro imaginário”, jogava beijos para a mãe e dizia: “Tô feliz…, Tô Feliz…”… rsss… efeito da anestesia!
O seguro viagem cobriu quase todos os custos, mas depois da alta médica tivémos de passar pela Alta-Administrativa, ou seja, assinar a fatura… a enfermeira, apresentava item por item e falava o valor… Eu e Margareth só ouviamos … thousands, thousands, thousand… rsss…
Ironicamente, o Marcelinho e um amigo capixaba são fãs do famoso seriado médido “House” que retrata o cotidiano de um Pronto Socorro Americano. Por isso ele dizia… “Nossa! Meu amigo vai morrer de inveja que eu fui operado nos USA… é tudo igualzinho ao seriado… “ rsss….
Enfim, em três dias, tivemos um relacionamento intenso que me deixou gratificada em ser útil num momento tão difícil. Chegando ao Brasil, recebi as belas palavras do Marcello Queiroz e, em Novembro, os comentários do Cassio que viajava junto. Oi Elaine, Vou para a Flórida desde 1984 e nunca fiquei num local tão maravilhoso agora, onde nos hospedamos numa maravilhosa casa na Disney, a qual era luxuosamente decorada, limpa, com tudo funcionando perfeitamente. Já me hospedei em diversos hotéis em Orlando, porém nunca em um local tão maravilhoso. Ou seja, sem comparação. Quero te dizer que nosso feriado foi maravilhoso, haja vista a deliciosa estada proporcionada pela LEGACY e, especialmente, por você… Sempre foi um sonho meu e de minha família podermos alugar casa na Disney, o que nos foi proporcionado por você. Após inúmeras procuras, me deparei com o site “143.198.176.206“. Confesso que inicialmente fiquei temeroso em fechar o negócio, porém após o contato telefônico, me senti muito tranquilo com a segurança que me foi passada. Quero de público lhe agradecer pelo tratamento dispensado à mim e a toda minha família, pois são pessoas como você que tornam possíveis tais sonhos, os quais nos fazem cada vez mais nos apaixonar pela cidade de Orlando. Já estamos morrendo de saudades de todos. Tenha certeza que em breve retornaremos. Foi tudo nota 1.000. A atenção por você dispensada durante nossa estadia é impagável. Muito obrigado por tudo. Elaine, que Deus continue abençoando a você e aos seus. Abraços. Marcello Queiroz e família. Vitória/ES.
Ei pessoal, minha esposa, minha filha e eu estávamos acompanhando a família Queiroz neste episódio do Marcelinho. Realmente existem coisas que só Deus explica e, certamente, o fato de termos sido atendidos pela Legacy, na pessoa da Elaine, foi desígnio Divino, pois em nenhuma outra viagem me deparei com tamanha dedicação e abnegação por parte de um prestador de serviço turístico.
Simplesmente fantástico e digno de ser difundido para que todos conheçam a seriedade e o respeito que vocês dispensaram neste episódio que poderia ter culminado com alguma consequência negativa e que, pelo atendimento, agora nos remete a gostosas risadas, ja que tudo se superou.
Parabéns e até a próxima viagem para Disney, certamente em breve.
Cássio Magalhães
(Comentário Publicado em 08/Nov/11)
Não sei se todos vocês sabem, mas a Flórida possui uma das faunas mais ricas e preservadas dos Estados Unidos. É muito comum encontrarmos Alligators nos Lagos, Esquilos andando pelos jardins, Raccoons (quátis – foto) pesquisando os lixos, Armadillos (Tatu-Bola) atravessando as ruas… enfim, quase um zoológico a céu aberto… parece até um Parque da Disney: o Animal Kingdom. Tudo isso, porque o modelo de urbanização da Flórida exige pequenas reservas de vegetação nativa em todos os condomínios – criando uma rede de pequenas florestas – um exemplo que deveria ser seguido por todos.
Me lembrei de falar sobre a “Vida-Selvagem” da Florida porque um fato inédito marcou a passagem por Orlando de duas famílias muito especiais: do Carlos e do Maurício. Depois de 10 dias, surgiu no jardim da Casa perto da Disney um enorme formigueiro. Sem percebê-las, o Mauricio foi picado na mão que ficou inchada por algumas horas. Quando me relatou o problema, primeiro pensei numa boa Panela de Água-Fervendo (rsss…), depois pensei melhor e decidi ligar para o proprietário da casa – que imediatamente, enviou uma pessoa para exterminar o formigueiro. Assim funcionam as coisas nos Estados Unidos! Todos comprometidos com a satisfação plena dos clientes.
Ao chegarem no Brasil, o Carlos me mandou o seguinte e-mail de agradecimento. Agradeço, mais uma vez, por viajar com LEGACY Travel / Casa Na Disney e espero vê-los em breve. Abraços: Elaine
Olá Elaine,
Gostaria de agradecer a você mais uma vez por tudo. A casa era fantástica e confortável. Não sentimos falta de nada durante a nossa estada. O condomínio é muito bonito e o parquinho na frente da casa fez a alegria dos pequeninos. Os celulares que vc nos deixou também quebraram um galhão, nem lembramos das televisões. Com certeza voltaremos a te contatar no futuro.
Está com dúvidas de como funcionam os pedágio na Flórida? Não que seja algo complicado, mas é que confunde os brasileiros porque é diferente do Brasil. Começamos por identificar as vias pedagiadas. Na Flórida você sempre pode escolher por caminhos pedagiados ou não. Você saberá que a via é pedagiada, observando a sinalização “TOLL” sobre o nome da rodovia (no caso a US-528). Portanto, lembre-se, sempre que for sair ou entrar numa rodovia, observe se há a Sinalização de “TOLL” (Pedágio) e saiba como pagar:
No Brasil, o normal é pagarmos o pedágio em dinheiro – só recentemente vem se popularizando o pagamento automático eletrônico como o SEM PARAR. Assim, como é exceção, o SEM PARAR fica nas cabines laterais e reserva-se as cabinas centrais para o pagamento em dinheiro, certo!?
Pois é, aqui nos EUA a coisa é invertida. Como o meio de pagamento mais comum é o Eletrônico (SUNPASS ou E-PASS), o fluxo natural da rodovia destina-se a quem tem a tag. Quem vai pagar em dinheiro, precisa se dirigir para as cabines laterais, em geral, mais a direita. Veja as Placas abaixo:
Então, já sabe: PREPAID TOLLS ONLY – é o local indicado para quem tem o EPass (Sem Parar). PAY TOLL (CASH LANES) – é a pista indicada para quem vai pagar o pedágio em dinheiro.
Chegando nas cabines, você ainda poderá escolher por EXACT COINS (se tiver o valor exato em Moedas Metálicas) ou CHANGE PROVIDED ou CHANGE RECEIPTS (se tiver de pagar em Notas de Papel e/ou receber troco) FIQUE ATENTO, algumas saídas de rodovias oferecem APENAS a opção de EXACT COINS, por isso, recomendamos que você mantenha cerca de US$ 1,00 ou US$ 2,00 em moedas no painel do carro.
O que ajuda a confundir o motorista é que muitos GPSs entendem as cabines de cobrança como desvios e orientam o motorista a “Manter a Esquerda”… Por isso Cuidado! Se você obedecer o comando do GPS, vai acabar passando sem pagar pelo pedágio. Foi o que aconteceu com nosso cliente Rodrigo, que furou o pedágio 3 vezes no mesmo dia… e ai!? O que fazer!?
Essa é mais uma diferença entre EUA e Brasil. Você acredita que ele não foi multado!? Pois é. No mesmo dia das infrações, o Rodrigo me avisou do ocorrido. Ligamos na Concessionária da Rodovia que nos informou o número da conta para depósito de USD 3,75. Fizemos o depósito e ele continuou a viagem em paz.
Apesar de parecer algo inconveniente, se você estiver aberto para aprender sobre uma nova cultura poderá tirar proveito de cada fato do dia-a-dia. Acredito que assim se faz turismo de verdade. Encare os desafios… e BOA VIAGEM!
Ao chegar no Brasil, o Rodrigo nos enviou o seguinte e-mail de agradecimento. Olá .
Ja estamos no Brasil e fizemos boa viagem. Gostaria de agradecer por tudo pois ficamos muito satisfeitos com seu atendimento.
Muito obrigado
Rodrigo/RJ
Me lembro bem da primeira ligação da Viviane. Ela queria muito alugar uma Casa conosco, mas estava insegura… depois de conversar com alguns de meus clientes, ficou convencida e fechou a casa. Designamos uma confortável Casa Térrea de 4 Dorm, Piscina e SPA num dos condomínios mais charmosos de Kissimmee – com controle de acesso, ruas tranquilas e arborizadas, 2 grandes lagos cinematográficos e a apenas 10 minutos da Disney. Como eu esperava, a família toda aprovou! Tiveram 2 semanas onde puderam dosar bem as atividades de parque (que não são fáceis no verão), compras e também curtir a casa.
O que marcou muito a passagem dessa família, foi uma dessas “coisas do destino”… Dias antes deles chegarem, haviamos comprado um novo carro e, como sempre fazíamos no Brasil, procurávamos por um amuleto da sorte para a Minivan… quando fui encontrá-los na Casa, para conhecê-los pessoalmente e me certificar que tudo estava em ordem, fui presenteada com um “Chaveiro de Fitinhas do Nosso Senhor do Bonfim” e umas cocadinhas “Bahianinha”… Como explicar isso!? Só acreditando em destino… Na hora, devoramos as cocadas (rsss) e escolhemos o chaveiro como o amuleto do novo carro… Muito obrigado, esse será mais um motivo pra lembramos sempre das irmãs Viviane, Clélia e Patricia…
Nesta semana, a Vivi me mandou um delicioso email, que fala inclusive da torneira que quebrou na sua última noite na casa – mas tudo resolvido! Obrigada pela confiança e pelo feedback.
Beijos,
Elaine Oi Elaine: Ando terminando de me adaptar à rotina, demora, mas eu chego lá! Obrigada por toda a ajuda na nossa viagem para a Flórida. No que concerne ao seu trabalho, tudo foi perfeito! A atenção, o cuidado em sempre perguntar se estávamos bem, a prontidão em responder nossos pedidos. Até atender ligações em horários inadequados…me perdoe por essa! Tomara que aquela torneira tenha vida loooonga agora. Facilita e muito ter uma pessoa que fale português nessa hora. Muitas vezes a gente fica confuso e nada melhor do que se expressar na língua nativa..FAz a maior diferença! A ideia do Nextel também é excelente, nos deixa conectados e facilita a comunicação. Creio que só podemos dizer coisas boas de você(de sua família, a pequena Júlia incluída!) e do seu serviço. Segue para referências os nossos contatos. Ficarei super feliz de recomendar você para as pessoas que tenham interesse em ir para Orlando. Posso esquecer hotel nesse sentido!!! Um forte abraço!
Clélia Molinaro/SP
Viviane Moura/BA
Em Maio, recebemos uma família muito afetuosa que me fez um pedido especial, preparar uma decoração surpresa para a Sônia que faria aniversário no dia do check-in na casa. A “armação” da família deu certo! E ficamos felizes por ser cúmplices audases nessa empreitada… Pelo pouco que fizemos, fomos recompensados com presentes e souvenirs trazidos do Rio de Janeiro… entre eles, um delicado Imã de Geladeira do Cristo Redentor… uma preciosidade na Terra do Tio Sam…
Hoje, recebi o seguinte e-mail, que marcará ainda mais a passagem da família Zuchelli… Sônia, nós te agradecemos pela generosidade de todos e pela confiança em nosso trabalho… esperamos vê-los em breve, em Orlando… Elaine… Desta vez, queremos apenas agradecer a você por sua atenção carinhosa, por sua paciência e parabenizamos a vocês pelo excelente trabalho, desejando-lhe muito sucesso. Esteja certa que, além de termos transmitido para a agência a importância de ter contado com você, estaremos sempre informando aos amigossobre sua atuação.
OBRIGADA! Beijinhos, Sonia Zuchelli e família (RJ)
Em Dezembro, organizamos vários grupos para a Disney. Alguns nos deram um prazer especial, pois extrapolaram as questões logísticas de uma viagem e nos envolveram em emoções profundas. Esse é o caso do grupo do André e da Flaviana que nos enviaram este comovente relato:
Desde que conheci meu marido (há 8 anos) partilhávamos um sonho em comum: uma viagem para a Disney. Todos os anos consultávamos preços de pacotes mas os preços eram exorbitantes para uma viagem de 1 semana. No ano passado conhecemos a Elaine, o Steven e os seus serviços e pudemos realizar um sonho que nutríamos há anos, e muito melhor, fomos com um grupo de 9 pessoas e ficamos 21 dias. Minha mãe, que foi conosco chorou ao desembarcar nos Estados Unidos, eu chorei ao entrar nos parques de tanta emoção.
Mas o melhor foi todo o tratamento prestado pela Elaine e pelo Steven. Ao chegar na casa, que aliás era muito mais do que esperávamos, fomos recebidos com uma Champagne e ainda tivemos um Nextel a nossa disposição durante todo o tempo. Sempre que precisávamos, a qualquer hora do dia ou da noite, chamávamos a Elaine ou o Steven que prontamente atendiam nossos pedidos.
Todas as dicas foram muito bem vindas: alimentação, onde passear, onde comprar…�
Elaine e Steven, de coração, eu e meu marido Andre só temos que agradecer todo o carinho e atenção, e dizer que vocês fizeram parte desse sonho. Não faz nem dois meses que regressamos e já estamos guardando dinheiro para nossa próxima estada em Orlando, e é claro, que vocês farão parte dessa jornada mais uma vez. Flaviana e Andre/SP
Nossa cliente Marcia, asssim que retornou de viagem fez questão de destacar a ótima localização da casa alugada (5 minutos da Disney e bem próxima de Mercados e Restaurantes). É por isso que continuamos sendo muito rigorosos na seleção de nossos imóveis. Nosso desafio é conciliar, sempre, Preço, Qualidade e Localização em benefício de nossos clientes.
Um susto marcou a passagem da família Queiroz por Orlando. Na véspera de retornarem a Vitória/ES o Marcelinho(16) precisou ser operado de Apendicite. Cogitamos a possibilidade de enviá-lo para ser operado no Brasil, mas os médicos da Emergência desaprovaram. Daí, começou um dos episódios mais tensos e divertidos da minha vida… Sim, Tenso e Divertido ao mesmo tempo… nas poucas linhas seguintes, vocês vão ver como isso foi possível.
Não sei se todos vocês sabem, mas a Flórida possui uma das faunas mais ricas e preservadas dos Estados Unidos. É muito comum encontrarmos Alligators nos Lagos, Esquilos andando pelos jardins, Raccoons (quátis – foto) pesquisando os lixos, Armadillos (Tatu-Bola) atravessando as ruas… enfim, quase um zoológico a céu aberto… parece até um Parque da Disney: o Animal Kingdom. Tudo isso, porque o modelo de urbanização da Flórida exige pequenas reservas de vegetação nativa em todos os condomínios – criando uma rede de pequenas florestas – um exemplo que deveria ser seguido por todos.
Está com dúvidas de como funcionam os pedágio na Flórida? Não que seja algo complicado, mas é que confunde os brasileiros porque é diferente do Brasil. Começamos por identificar as vias pedagiadas. Na Flórida você sempre pode escolher por caminhos pedagiados ou não. Você saberá que a via é pedagiada, observando a sinalização “TOLL” sobre o nome da rodovia (no caso a US-528). Portanto, lembre-se, sempre que for sair ou entrar numa rodovia, observe se há a Sinalização de “TOLL” (Pedágio) e saiba como pagar:
Em Dezembro, organizamos vários grupos para a Disney. Alguns nos deram um prazer especial, pois extrapolaram as questões logísticas de uma viagem e nos envolveram em emoções profundas. Esse é o caso do grupo do André e da Flaviana que nos enviaram este comovente relato: